为进一步加大北京地区“煤改电”用户冬季电网保障力度，国家电网北京市电力公司近日在顺义高丽营一村组织开展冬季供电保障应急演练。同时，向北京地区“煤改电”用户推出五项服务新举措，保障百姓冬季温暖过冬。

    在高丽营一村村口，有2名电力应急人员正在一台标有“百姓温暖度冬应急专用车”字样的黄色发电车前紧张接线。随着国网北京顺义供电公司运检部主任王绍琨一声令下：“开始启动”，停电负荷由发电车顺利带出，居民家中恢复供电。

    据国网北京电力运维检修部副主任林涛介绍，在这次演练中，我们模拟了渣土车撞电杆导致煤改电村发生停电故障，按照《国网北京电力煤改电客户停电事件应急预案》，及时启动应急响应，公司两级配电运管中心紧密配合，立即组织、协调抢修力量，开展应急供电、设备抢修等工作，确保居民温暖过冬。”

    据国网北京电力介绍，2017年，北京地区煤改电用户已累计突破100万户，预计产生约380万千瓦的电力负荷需求。随着入冬以来气温持续走低，12月13日20时35分，北京电网最大负荷达到1855万千瓦，较2015年冬季历史最大负荷1700.6万千瓦增长9.11%，其中电采暖负荷同比增加约12%。

    2017年冬季，北京电网整体处于良好运行状态。北京电网为煤改电供电的设备，涉及35千伏及以上变电站401座，10千伏配电线路千余条，占公司所属电力设备的70%以上，呈现点多面广的特点，也是冬季电网运行保障的重点。

    “今天演练的车撞杆外力破坏故障是严重威胁电网安全运行的因素之一。据统计，因吊车等大型机械碰触电力杆塔、导线等外力原因造成的故障占架空线路故障的70%以上”，林涛介绍。

    国网北京电力向社会各界倡议，在使用大型机械施工作业时要远离电力线路，禁止在电力线路通道内搭建建筑物、构筑物或堆放彩钢板、塑料垃圾等易漂浮物，避免因外力故障造成电网设备损失或人身财产伤害。

    同时，国网北京电力也希望广大市民在发现电力线路旁有大型机械施工作业，或风筝线、防尘网等异物搭挂在杆塔、导线上方时，可随时拨打24小时供电服务热线95598反映情况，共同保护电力设施安全，保障百姓温暖度冬。”

    今年，北京“煤改电”用户数量超过百万户，北京公司不仅承担全市的供电服务保障，还成为全市覆盖面最大的供暖服务企业。为此，北京公司在采暖季推出五项服务举措：

    举措一：日常购电不出村。农村“煤改电”用户全年不执行阶梯电价，低谷时段(20：00-次日8：00)用电量1万度内，用户只交纳0.1元/度(政府直补0.2元/度)，其他时段执行0.4883元/度。通过掌上电力APP，北京电力微信公众号，支付宝、村邮站、村内超市购买电费充值卡等方式，实现“煤改电”用户日常购电不出村。

    举措二：应急服务全天候。全市“煤改电”村安排抢修点达到256个，专项应急救援队196支，分区域部署发电车150辆，配备低压快速接入装置286套，抢修人员到达现场时间不超过30分钟；通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务，计量人员确保1小时内下发成功。

    举措三：党员上门送服务。在“煤改电”村建立共产党员服务队89支、服务站492个，服务岗1056个。负责“煤改电”配套电网建设、应急故障处置、电网运行维护，及时消除隐患风险、走进用户家中进行宣传，对弱势群体发放“爱心卡”，开展志愿帮扶。

    举措四：多方协同保供暖。对于“煤改电”用户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。村村设立电力管家，建立电力管家服务手册，形成与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时对供电、采暖设备进行抢修服务，为“煤改电”客户提供更高效的协同保障服务。

    举措五：供电可靠有保障。针对“煤改电”负荷增长，逐条线路、逐个村庄、逐个台区编制“煤改电”供电保障“一线一案”、“一村一案”，落实发电车应急接入及台区故障处置的应急部署，明确Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级应急响应机制。全力做好“煤改电”用户度冬及春节供电保障。

    2017年冬季，国网北京电力建成应用了全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。通过创新配电网管理模式，优化调整了配电管理组织架构，实现了运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明。自系统应用以来，配电网故障率同比下降71%，故障处置时间缩短16分钟，电网精益化管理水平大幅提升。